Kameralı Kampanya Başlatılmadı, Onaysız Fatura Kesildi

Turkcell Superonline aboneliğimde tarifem bittiği için yenileme amacıyla arandım. Görüşmede özellikle kameralı olan kampanyayı istediğimi belirttim ve bu kampanyanın onaylandığı, işleme alındığı tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürün tarafıma gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aramaya çalıştıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Olabilir diyerek tekrar aranma talep ettiğimi ilettim, buna rağmen yine aranmadım. Herhangi bir onayım olmamasına rağmen sistem üzerinden otomatik olarak farklı bir kampanyaya geçirilmişim. Şimdi ise fatura dönemi gelmiş ve 12556297 müşteri numaralı aboneliğime ait 556,20 TL tutarında ödeme yapmam isteniyor.

Ben, talep ettiğim kameralı kampanya hiç başlatılmadığı ve ürün de tarafıma ulaşmadığı halde, benim onaylamadığım farklı bir kampanya için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, hatalı kampanya tanımının ve buna bağlı haksız fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.