Mevcut Müşteriye Yüksek Zam Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Merhaba,

Turkcell Superonline müşterisiyim. Uzun süredir 100 Mbps limitsiz internet hizmetini aylık 410 TL bedelle kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm yaklaşık 18 gün sonra sona erecek.

Yeni dönem için paket yenileme seçeneklerini incelediğimde, aynı hızda hizmet almak için bana 700 TL/ay ve üzeri fiyatlar sunulduğunu gördüm. Size de görsellerini ekliyorum.

Burada dikkat çekmek istediğim husus şudur:

Aynı hız ve limitsiz kullanım için %70’e varan bir zam uygulanmakta.

Yeni müşteri kampanyaları ya da başka operatörlerin sunduğu fiyatlar çok daha makul seviyedeyken mevcut müşteriye bu kadar yüksek zam yapılması kesinlikle adil, makul ve müşteri sadakatini gözeten bir yaklaşım değildir.

Müşteri sadakat programı veya mevcut abonelere özel indirimli teklifler olması gerekirken, maalesef bu konuda hiçbir esneklik sağlanmamakta.

Bu nedenle, mevcut tarifeme benzer bir fiyatlandırmanın sunulmasını ya da tarafıma makul bir yenileme kampanyası teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, rekabetçi alternatif hizmet sağlayıcılarına geçiş yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Müşteri hizmetlerinden bu konuda destek ve çözüm bekliyorum.

Teşekkür ederim.