Mersin Erdemli Tömük’te Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox mobil internet abonesiyim. Adana’da başvuru yaparken hattı Mersin Erdemli Tömük bölgesinde kullanacağımı özellikle belirttim. Kurulum yapıldıktan sonra kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli kopmalar yaşadım, bağlantı neredeyse hiç stabil olmadı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Yaklaşık 1,5 aydır bu kopma sorunu devam ettiği için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, modem değişimi yapıldı ancak yeni modemle de aynı sorun kesintisiz şekilde sürüyor. Evde günün hiçbir saatinde düzgün, kesintisiz internet kullanamıyorum. Buna rağmen Mersin bölgesinde kullanımın yoğun olduğu, bu yüzden kopmaların normal olduğu söylendi.

Bu şartlarda hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak tarafıma 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Kullanamadığım, çekim ve kopma sorunu çözülemeyen bir hizmet için bu tutarda ceza ödemek istemediğim için mecburen aboneliğimi dondurmak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 aylık süreçte de her ay 1.666 TL civarında fatura ödemesi yapıldı.

Adresime Turkcell çalışanı gelerek modemi teslim etti, hattı baştan beri Mersin Erdemli Tömük’te kullanacağımı bilmenize rağmen, altyapı yetersizliği nedeniyle sorunun çözülememesi ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kopma ve çekim sorunlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan dönemler için faturaların ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.