to read complaints and reviews, or file yours.Menteşe'de 1000 Mbps Hız Ve Kesintisiz Bağlantı Sağlanmadı
Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi Muğla Menteşe’de başlattığım ilk günden beri doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı ilk yapıldığında tam 3 gün boyunca hiç internet yoktu, bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamadım. Teknik servis daha sonra gelip apartmandaki portu değiştirdiğini söyledi ve bağlantı ancak o zaman geldi.
Ancak internet geldikten sonra da sorunlar bitmedi. 1000 Mbps olarak aldığım paketin hızını neredeyse hiç göremiyorum, bağlantı sürekli dengesiz çalışıyor. Saniyelik kopmalar oluyor, bağlantı sürekli düşüp yeniden geliyor. Bu durum günlük kullanımımı fazlasıyla etkiliyor. İlk günden beri hız kötüydü ama özellikle bugün internet aşırı yavaş; ne video açabiliyorum ne de internette rahatça gezebiliyorum, sayfalar sürekli donuyor ve yüklenmiyor.
Uygulama üzerinden hız sorununu birkaç kez iletmeme rağmen “sorun bulunmadı” şeklinde geri dönüş alıyorum ve yaşadığım problem devam ediyor. 1000 Mbps hızında ücret ödediğim halde bunun karşılığını alamıyorum. 12992079 numaralı aboneliğim için bağlantımın gerçekten vaat edilen hızı ve stabilitede çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3–4 ay önce başlattığım 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde, ilk günden bu yana sürekli kopma ve kabul edilemez derecede yüksek ping sorunları yaşıyorum. Evimde internet sık sık gidip geliyor, çevrim içi işlemlerimde bağlantı kuramıyor, hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Sorunun çözülmesi için bugüne kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde arıza kaydı açıldı, toplamda 10–12 civarında kayıt oluşturuldu. Sürekli eve teknik servis yönlendiriliyor, gelen ekipler sorunun düzeldiğini söyleyip ayrılıyor ancak birkaç saat sonra internet tekrar aynı şekilde kopmaya başlıyor. Muğla Menteşe’deki adresimde şu anda da internetim yok, hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Son oluşturduğum arıza kaydına ise teknik ekip tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Faturalarımı günü gününe, tek bir gün aksatmadan ödüyorum; buna rağmen kullanamadığım, sürekli kesilen ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Hizmet veremediklerini gördüğüm için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise, kendi kusurlarını göz ardı ederek önüme fahiş cayma bedelleri çıkarıyorlar ve bu bedel her geçen gün artıyor. Bu şekilde, düzgün hizmet alamadığım bir sisteme adeta zorla bağlı tutulduğumu hissediyorum.
Tüketici olarak hem maddi hem de manevi açıdan mağdur durumdayım. Sorunumun kalıcı ve acil biçimde çözülmesini, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almayı ya da eğer bu sağlanamıyorsa mevcut taahhüdümün tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza veya erken iptal ücreti yansıtılmadan derhal ve ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, CİMER ve BTK başvurularımın ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün müşteri hizmetlerini aradım sorunla ilgili. Günde belli bir kopma sayısı ve belli bir hızın altında internet olmadan arıza kaydı yapamıyorum denildi. Hala telefondan Wi-Fi ile bağlandığım internetten hiçbir işlem yapamıyorum. Bağlantı dalgalanmaları devam ediyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.04.2026 - 11.27'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
532 numarasından arandım ve uzaktan modeme erişilerek bir işlem yapıldı. Sonrasında takip eden 4-5 gün sorun çözülmüş gibi olsa da tekrardan stabilite kayboldu. İnternete kesintisiz bağlı gözüksem bile stabil bir şekilde devamlı bağlantı alamıyorum. Açtığım videolar sürekli donuyor, Google'a girip arama yapacağımda bile resmen laglı bir şekilde geliyor arama sonuçları. Firma tarafına defalarca sorun çözülemeyecekse cayma bedeli olmaksızın her şeyimin iptal olmasını istediğimi belirttim. Parasını ödediğim hizmeti kesinlikle kullanamıyorum ve bu durum ilk günden beri böyle. İlk günden beri devamlı sıkıntı yaşıyorum ve çözülemiyor buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Alamadığım hizmete ücret ödeyip taahhüdün dolmasını beklememi istiyorlar resmen böyle bir saçmalık daha önce görmedim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 01.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
25.06.2026 tarihinden bugüne tam olarak 6 gündür internet bağlantısı yok. Defalarca aramama rağmen teknik ekip dönüş yapmadı. BTK kurallarına göre iki günde çözülmeyen problemler ayıplı işlem olarak görülür. Müşteri hizmetlerini aradığımda dalga geçer gibi on iş günü boyunca sorun çözemezse bedelsiz fesih yapılabilir deniliyor. Kanuna aykırı şekilde yapılan bu dayatmayı daha önce ilettiğim Tüketici Heyeti ve BTK şikayetlerine ekleyeceğim. İvedilikle bu ayıplı hizmetinizin iptalini talep ediyorum
