Manisa Akhisar’da Altyapı Yanlış Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum. Superonline’de 50 Mbps ADSL ev internetimi yeni adresime taşıtmak için başvuruda bulundum. Taşıtmak istediğim adreste fiber altyapı göründüğü söylenerek ADSL ile devam edemeyeceğim, fiber pakete geçmem gerektiği belirtildi ve ben de bunu kabul ettim.

08.04.2026 tarihinde ekipler adrese geldiklerinde apartmana girip beni telefonla arayarak aslında burada altyapı olmadığını, bu nedenle işlemi iptal edeceklerini ve ADSL ile devam etmem gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde hâlâ altyapı göründüğünü, bu yüzden tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler. O günden bu yana 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin aciliyeti bildirildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Evimi taşıdığımdan beri internetimi kullanamıyorum, ne fiber bağlantım aktif edildi ne de ADSL hattım yeni adrese taşındı. Sistemde altyapı var göründüğü için ADSL ile de devam edemiyorum, tamamen internetsiz kaldım. 11768781 numaralı aboneliğime ait adresteki altyapı durumunun bir an önce net olarak tespit edilmesini, altyapı gerçekten varsa fiber hizmetimin kurulup aktif edilmesini, yoksa ADSL hizmetimin yeni adresime zaman kaybetmeden taşınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.