Kurulumun Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağdur Ediyor

Turkcell Superonline’dan 29 Aralık 2025 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım; ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kurulumum hâlâ gerçekleştirilmedi. Kurulum talebim sürekli erteleniyor, her seferinde farklı bir gün veriliyor; fakat o gün geldiğinde yine kimse gelmiyor ve kurulum tekrar erteleniyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Sürekli “ekip yönlendirilecek”, “sistemde beklemede”, “ertelenmiş” gibi oyalayıcı ve belirsiz cevaplar veriliyor. Ne kesin bir kurulum tarihi paylaşılıyor ne de bu gecikmenin gerçek sebebi açıkça söyleniyor. İstanbul Büyükçekmece’deki adresim için yaptığım bu başvuruda, 12798596 numaralı kaydımla takip edilmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

İnternet günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu için bu süreçte işlerim aksıyor, planlarım bozuluyor ve zaman kaybına uğruyorum. Türkiye’nin en büyük firmalarından biri olarak bilinen Turkcell Superonline’ın bu kadar plansız ve ilgisiz davranması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Eğer altyapı yoksa, ekip yetersizse ya da başka bir teknik sorun varsa, bunun en baştan açık ve dürüst bir şekilde bildirilmesi gerekirdi; insanların bu şekilde günlerce bekletilmemesi gerekir.

Talebim çok net: Tarafıma kesin ve net bir kurulum tarihi verilmesini, sürekli ertelenmenin gerçek gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde başvurumu iptal ederek BTK ve diğer ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.