Kurulumu Yapılamayan Superonline Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden 15 Şubat tarihinde Ankara Yenimahalle Batıkent Sporcular Sitesi, 1910. Sokak No:22 adresimde ADSL internet başvurusunda bulundum. 17 Şubat’ta kurulum için gelen ekip, evde yeterli kablo tesisatı olmadığı için bağlantıyı gerçekleştiremedi ve aynı gün içinde Superonline aboneliği aktivasyon bile yapılmadan iptal edildi. Aynı gün içinde Superbox aboneliğine geçişim sağlandı.

Kurulum hiç yapılamamasına ve hizmeti fiilen hiç kullanmamama rağmen, Superonline aboneliği için adıma hem iptal hem kurulum ücreti faturası yansıtıldığını sonradan öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de başka bir bilgilendirme mesajı almadım. Mart ayında kesilmiş olan bu faturaya ait SMS ise bana ancak bugün, 2,5 ay sonra, 10.08’de ulaştı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, şikayet kaydı oluştursam bile bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hizmeti hiç kullanmamış olmama, kurulumu teknik yetersizlik nedeniyle yapılamamış olmasına ve süreç boyunca bilgilendirilmemiş olmama rağmen, mecbur bırakılarak bu faturayı ödedim. Superonline işlemlerim 12835419 numaralı müşteri numarası üzerinden, sonrasındaki Superbox üyeliğim ise 5378****54 numaralı müşteri numarası üzerinden yürütülmüştür.

Evime bağlantı sağlanamayan ve aktivasyonu dahi yapılmayan bir hizmet için, hem de tarafıma bilgi verilmeden ve aylar sonra SMS gönderilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve kurulum bile yapılamayan bu hizmete ait iptal ve kurulum faturamın detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte neden zamanında bilgilendirilmediğimin açıklanmasını talep ediyorum.