Turkcell TV+ Paketi 700 TL Teklifi İle Uygulamadaki Fiyat Çelişkisi

29 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline TV+ paketi için yeni başvuru yaptım. Başvuru sırasında internet ve TV+ dahil toplam aylık 700 TL ödeyeceğim bilgisi verildi, ayrıca 1000 Mbps hıza çıkmak istersem aylık 850 TL olacağı söylendi. 10 Temmuz 2026’da bağlantım yapıldı ve uygulamaya girdiğimde paket içeriğimin 10 Temmuz 2027’ye kadar 700 TL olarak, her şey dahil şekilde göründüğünü net bir şekilde görüyorum.

Ancak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda aynı paket için bu kez 800 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Görüşmede ayrıca TV+ kutusu için aylık 100 TL kira ücreti olduğu belirtildi, fakat başvuruyu yaptığım bayi bana bu ücret de dahil olmak üzere toplam ödemenin 700 TL olacağını söylemişti. Nitekim Turkcell uygulamasında da paketim 700 TL olarak, tüm ücretler dahil olacak şekilde görünüyor. Buna rağmen ek paket veya hız değişikliği yapmak istediğimde sistem 1000 TL üzerinden fiyat veriyor. Başvuruda verilen sözlü bilgi ile uygulamadaki görüntü ve müşteri temsilcilerinin söylediği tutarlar birbirini tutmuyor. Abonelik numaram 153999466’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem paket değişikliği hem de fiyat düzeltmesi konusunda hiçbir işlem yapılamayacağı, hiçbir şekilde paket değişikliği yapılmayacağı ve sistemde ne görünüyorsa onun geçerli olduğu belirtiliyor, bu konuda herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmuyor. Ben başvuru sırasında bana bildirilen ve uygulamada da görünen 700 TL’lik, TV+ kutu ücreti de dahil taahhütlü fiyatın esas alınmasını, hız değişikliği durumunda da satın alma esnasında söylenen fiyatların uygulanmasını, kısacası kayıtlı teklif ve taahhüdüm ne ise onun eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.