Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamıyor, Teknik Servis Randevu Verip Gelmiyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği aldım, aylık 800 TL ödüyorum. Buna rağmen bir haftadır en fazla 80 Mbps hız alabiliyorum ve hizmetten vaat edildiği şekilde faydalanamıyorum.

Asıl mağduriyetim ise teknik ekibin beni iki gündür evde bekletmesi. Arıza için kayıt oluşturuldu, bugün için geleceklerini söylediler, ben de tüm gün evde kalarak bekledim. Akşamüstü ise arayıp bugün gelemeyeceklerini, ancak daha sonraki bir gün için gelebileceklerini söylediler. İki gündür “geleceğiz” denilerek evde bekletilmeme rağmen kimse gelmedi ve sorun da devam ediyor.

Hem alamadığım hız için ücret ödüyorum hem de randevu verip gelmeyerek zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Teknik servisteki yetkililerin “geleceğiz” deyip sözlerinde durmaması ve bu kadar rahat davranmaları karşısında ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Teknik ekibin en kısa sürede verilen sözler tutulacak şekilde adrese yönlendirilmesini ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, iki gündür yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personele gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.