Uygulama Uyarısı Olmadan Yeni Paketin Hemen Aktif Olmasıyla 16 Günlük Hakkımı Kaybettim

Turkcell Superonline ev interneti için kullandığım Limitsiz Fiber 100 Mbps paketimin taahhüdünü, mevcut taahhüdümün bitimine 16 gün kala, 04.07.2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden yenilemek istedim. İşlem sırasında uygulama, yeni paketin hemen aktif olacağına ya da kalan taahhüt süremi kaybedeceğime dair herhangi bir açık uyarı göstermedi ve “taahhüt bitiminde başlat” gibi bir seçenek de sunmadı.

İşlemi onayladığım anda yeni paketim anında aktif edildi ve mevcut paketimde kalan 16 günlük kullanım hakkım tamamen silindi. Bedelini ödediğim bu 16 günlük hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadım. Ayrıca yeni taahhüdüm 16 gün erken başlamış oldu ve bir sonraki yenileme tarihim de yarım ay öne çekildi, bu nedenle maddi zarara uğradım.

Eğer uygulama, yeni paketin hemen aktif olacağını açıkça belirtseydi veya taahhüt bitiminde başlayacak bir seçenek sunsaydı bu işlemi kesinlikle gerçekleştirmezdim. Yaşadığım mağduriyetin, mobil uygulamanın eksik bilgilendirmesi ve kullanıcıyı yanıltan işlem tasarımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma yalnızca mevcut durumun devam edeceği bilgisi verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi esastır. Bu yükümlülüğe aykırı şekilde gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, kaybettiğim 16 günlük kullanım hakkının tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.