Kurulum Sonrası İnternet Çekmemesi Ve Yüksek 2.800 TL Faturaya İtiraz

Turkcell Superonline üzerinden Van Gürpınar’daki adresime 20 Temmuz tarihinde ev interneti bağlattım. Kurulumdan sonra evin içinde hiçbir şekilde sağlıklı internet çekmedi, buna rağmen kota kullanımımda da herhangi bir düşüş görünmedi. Bunun üzerine hizmeti 28 Temmuz tarihinde iptal ettirdim.

Başvuru yaparken bana cayma bedeli dahil toplamda yaklaşık 1500 TL civarında bir ödeme çıkacağı söylenmişti. Buna rağmen, kullanamadığım ve sadece bir haftalık bir dönem için e-Devlet üzerinden baktığımda 2.800 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce “fatura kesilsin, sonra itiraz edin” dediler, fatura kesildikten sonra ise bu kez “faturaya itiraz edilemiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bölgemizde baz istasyonunda sinyal sorunu olduğu, çekim probleminin açıkça bulunduğu zaten tarafınıza iletilmiş durumda. Çekmeyen ve fiilen kullanmadığım bir internet hattı için bu kadar yüksek fatura ve cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. 5349****87 numaralı hattıma yansıtılan 2.800 TL’lik faturanın, taahhüt iptali ve kullanım sürem dikkate alınarak, söz verildiği şekilde makul bir tutara düşürülmesini veya tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde ailem dahil olmak üzere üzerime kayıtlı 5 ayrı Turkcell hattını da iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunar, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.