Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Superonline ev internet aboneliğim kapsamında Ankara Çankaya Oran bölgesinde bulunan adresimde 5 Temmuz’dan beri, yani 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternetim tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her arayışımda farklı bir saat aralığı verilerek sorunun o zamana kadar çözüleceği söylendi. Pazar günü aradığımda akşam 19.00’dan sonra düzeleceği belirtildi, pazar gecesi tekrar aradığımda ise pazartesi sabah düzeleceği ifade edildi. Ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmedi ve sürekli bahaneler üretilerek oyalanıyorum. Üstelik bu süreçte hiçbir yetkili tarafımızla doğrudan iletişime geçmiyor, yaşanan kesintiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi somut bir aksiyon da alınmıyor.

Tüm bunlara rağmen kullanmadığım bu 3 günlük dönem için de fatura ödemeye devam edeceğim. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhüdümü sonlandırmak istediğimi belirttiğimde tarafıma yaklaşık 1600 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hizmet alamadığım halde hem fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de yüksek bir taahhüt cezası ile karşı karşıya kalmam büyük bir haksızlık olarak görülmektedir. Fatura ödemesi iki gün geciktiğinde hemen yaptırım uygulayan Superonline’ın, hizmet vermeye gelince bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Daha önce Superonline ile hız problemleri yaşamış olsam da bu kadar uzun süreli bir kesintiyle ilk defa karşılaşıyorum. 5 Temmuz’dan bu yana devam eden kesintinin hızla giderilmesini, kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve taahhüt iptali konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.