Cayma Bedelinin 2.900 TL Haksız Kesintisine İtiraz

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için birkaç ay önce çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana dondurma işlemine geçilirse faturaların düzenleneceği söylendi, ancak bu işlemi kabul etmezsem cayma bedeli çıkacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben iptal talebi için aramışken, bana sunulan bilgiyi bu şekilde anlayarak onayladım.

Dondurma süresi bittikten sonra gelen tüm faturaları ödedim ve 15 Şubat’ta modemi teslim ederek hizmeti fiilen sonlandırdım. Tüm bu ödemeleri yapmış ve modemi de iade etmiş olmama rağmen tarafıma 2.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu çıkan ücrete açıkça itiraz ediyorum, kullanmadığım süreler için faturaları zaten ödemişken bu kadar yüksek bir cayma bedelini ne hukuki ne de vicdani olarak doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası tarafıma, kayıtların dinlendiği ve herhangi bir hata bulunmadığı, talebimin olumsuz sonuçlandığı yönünde standart bir mesaj gönderildi. Müşteri numaram 60187727’dir.

Ben iptal talebi vermiş bir müşteri olarak, bana cayma bedeliyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan bu bedelin çıkarılmasını kabul etmiyorum. Çıkarılan bu ücrete itiraz ediyor, iptal sürecimde yapılan işlemlerin tekrar incelenmesini, görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.