Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Sürekli Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet başvurumu 28 Eylül’de online olarak yaptım. Başvurum sonrasında kurulum için aranarak 30 Eylül tarihine randevu verildi. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Randevuyu veren numarayı tekrar aradığımda telefona çıkan kişi, ilgili birimdeki çalışanın izinde olduğunu, randevuyu onun yerine kendisinin verdiğini ve ilgili kişiye bilgi ileteceğini söyledi. Buna rağmen randevu için yeniden hiçbir şekilde aranmadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bayiye bilgi iletildiği ve kurulum ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat arayan olmadı, randevu verecek birime de doğrudan ulaşamıyorum. Başvuru yaptığım günden bu yana yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 13176839’dur. Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve randevu süreçlerinin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yarın da tarafıma randevu için dönüş yapılmaz ve herhangi bir aksiyon alınmazsa başvurumu iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.