Kurulum İçin İletişim Sağlanmaması Ve Sorumlu Satış Müdürünün İlgisizliği

17 Şubat 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleriniz aracılığıyla Superbox aboneliği için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 20.00 civarında 0 (530*********62 numaralı telefondan arayan ve kendisini bölge satış müdürü olarak tanıtan bir kişi, talebimin alındığını ve en geç iki iş günü içerisinde kurulum için tarafımla iletişime geçileceğini bildirdi. Ancak başvurumun üzerinden beş gün geçmesine rağmen kurulum için benimle herhangi bir iletişime geçilmedi.

Bunun üzerine 21.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak durumu aktardım. Görüşmede, gün içerisinde kurulum konusunda yardımcı olunacağı ifade edildi. Ayrıca daha önce benimle iletişime geçen ve kendisini bölge satış müdürü olarak tanıtan kişiyi de yeniden aradım; ancak konuya ilişkin herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Aynı günün akşamına kadar da tarafımla kimse iletişime geçmeyince başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Beylikdüzü bölgesine hizmet veren ekibinizin süreç yönetimi ve müşteri iletişimi konusunda ciddi sorunlar yaşadığı kanaatindeyim. Özellikle satış müdürü olduğunu belirten kişinin ilgisiz ve ilgisizliği aşan kayıtsız yaklaşımı tarafımca kabul edilemez niteliktedir. Yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.