Kurulum Hataları Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Fiber Aboneliğinin İptali Talebi

Firma olarak ofiste kullanmış olduğuğmz, 1167156 müşteri numaralı Superonline VDSL hizmetimden Fiber 100 Mbps pakete geçiş yaptım. 9 Mayıs’ta kurulum için gelen ilk ekip yeterince tecrübeli olmadığı için kurulumu tamamlayamadı. Daha sonra 11 Mayıs’ta gelen ikinci ekip kurulumu yaptı ancak kurulumun ardından internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşanmaya başladı.

Arıza kaydı açtırdıktan sonra gelen ilk ekip sadece fiber jack değiştirip, altyapı problemi olduğunu söyledi. İki gün sonra tekrar arıza ekibi geldi, onlar da yine altyapı sorunu tespiti yaptı. Buna rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca, 2 kez arıza ekibi gelip, altyapıya aktardıktan sonra, ikişer gün ara ile iki kez randevu için saat verildiği halde, verilen saatlerde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kimse gelmedi.

Bu süreçte bayi satış personelini de birer gün ara ile toplam dört kez aradım, hiçbir aramamı yanıtlamdı ve son aramamda telefonum meşgule atıldı ve geri dönüş yapılmadı.

11 Mayıs’ta teslim edilen fiber hizmeti 23 Mayıs itibaril ile kullanamıyorum. Sürekli kopmalar, çözülemeyen altyapı problemi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle mevcut fiber aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.