Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma

30 Ocak’ta Bursa Nilüfer’deki adresim için Turkcell Superonline’dan 100 Mbps hızında, aylık 700 TL bedelli internet paketi başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında ekipler eve gelip keşif yaptı ve kablo çekilmesi gerektiğini, bunun da elektrikçi aracılığıyla benim tarafımdan yaptırılması gerektiğini belirttiler. Bu doğrultuda kablo çekim işlemini tamamen kendi imkanlarımla ve ücretini kendim ödeyerek gerçekleştirdim.

Geçen cuma günü Superonline’ı tekrar arayarak kurulum için talep oluşturdum. Görüşmelerde özellikle hafta içi çalıştığımı, sadece hafta sonu evde olabildiğimi defalarca ifade ettim. Müşteri temsilcileri aciliyet kaydı oluşturduklarını, cumartesi için tek uygunluk olduğunu, talebimin öne alınacağını ve buna göre işlem yapılacağını söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın ne kurulum için eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlandı.

Kurulum yapılmadığı için şu an tamamen internetsizim ve mevcut paketim de bitti. Hem internete erişemiyor olmam hem de kendi imkanlarımla kablo çektirmiş olmama rağmen hâlâ bağlantının sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 12875015’tir. Kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.