Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma

ID:35110271

Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Yasemin

Superonline

06 Şubat 19:41

337

30 Ocak’ta Bursa Nilüfer’deki adresim için Turkcell Superonline’dan 100 Mbps hızında, aylık 700 TL bedelli internet paketi başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında ekipler eve gelip keşif yaptı ve kablo çekilmesi gerektiğini, bunun da elektrikçi aracılığıyla benim tarafımdan yaptırılması gerektiğini belirttiler. Bu doğrultuda kablo çekim işlemini tamamen kendi imkanlarımla ve ücretini kendim ödeyerek gerçekleştirdim.

Geçen cuma günü Superonline’ı tekrar arayarak kurulum için talep oluşturdum. Görüşmelerde özellikle hafta içi çalıştığımı, sadece hafta sonu evde olabildiğimi defalarca ifade ettim. Müşteri temsilcileri aciliyet kaydı oluşturduklarını, cumartesi için tek uygunluk olduğunu, talebimin öne alınacağını ve buna göre işlem yapılacağını söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın ne kurulum için eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlandı.

Kurulum yapılmadığı için şu an tamamen internetsizim ve mevcut paketim de bitti. Hem internete erişemiyor olmam hem de kendi imkanlarımla kablo çektirmiş olmama rağmen hâlâ bağlantının sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 12875015’tir. Kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını, yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

06 Şubat 19:41 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Şubat 20:18

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 11.02.2026 - 20.18'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

12 Şubat 13:42

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yasemin

13 Şubat 08:22

Kurulum gecikmesi sebebiyle var olan kampanyayı kaçırdım. Bir ay faturadan muaf olacaktım. Fakat hizmet almak için o kadar çabama rağmen alamadım hem de kampanya bitti

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ragıp sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve Maddi Kayıp Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ragıp

Superonline

17 Ağustos 2025 19:55

421

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet başvurumun kurulumu için 13 Ağustos tarihinde ekiplerin geleceği söylenmişti. Ancak ekipler belirtilen tarihte gelmedi ve aradığımda “Ne zaman istersek o zaman kuruluma geliriz” şeklinde bir ifade kullandılar. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum ya...

Tuba sonucu yetersiz buldu

Superonline Başvurusu Sonrası 22 Gündür Bağlantı Yapılamadı, İletişim Yetersiz Kaldı

Tuba

Superonline

14 Ağustos 2025 03:06

951

Superonline Bursa/Nilüfer bölgesinde 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Aslında bu süreç çok daha önce başladı; öncesinde nakil talebim oldu, ancak nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Sonrasında eski adresimdeki internetimi iptal ettim ve yeni adresim için yeni internet başvurusu yaptım. Şu an to...

1 Destek

1 Yorum

Kopmuş Fiber Kablo Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sıla

Superonline

27 Ocak 23:46

378

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde, fiber kablonun kopması nedeniyle bağlantım tamamen kesildi. Cumartesi akşamı ve pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 26 Ocak Pazartesi günü öğleden önce teknik ekibin...

Turkcell Superonline Sinyal Hatası Nedeniyle İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Sürekli Mağduriyet

Batuhan

Superonline

27 Ocak 11:47

333

Adres Hatası Nedeniyle İnternet Kesildi Çözüm Alamıyorum

Kamuran

Superonline

01 Kasım 2025 02:55

533

2023 yazında Turkcell Superonline’dan 100 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım ve 2 yıllık sözleşme yaptım. Bir yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Site yönetimi, Superonline’ın binamızda altyapı yenileyeceğini ve dairelere yeni kablo çekileceğini bildirdi. Görevliler geldiğinde ise be...