Kurulum Engeli Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

30.09.2025 tarihinde 100 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz ve sonraki aylar 600 TL bedelli, 12 ay taahhütlü Superonline fiber internet paketi satın aldım. Kurulum işlemi için tarafıma 03.10.2025 tarihine randevu verildi. Belirtilen tarihte ekipler adresime gelmiş, ancak bina girişinde bulunan iletişim odasının kilitli olduğu ve binanın inşaat halinde olduğu gerekçesiyle kurulum işlemini gerçekleştirmeden ayrılmışlardır. Bu durum tarafıma bildirilmemiştir.

Ekiplerin ayrılmasından sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “bina inşaat halinde ve kurulum yapılacak alan kilitli” notu düşülerek başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Oysa binamız tamamen kullanıma hazır olup, hâlihazırda aktif internet abonelikleriyle hizmet alan bir binadır.

İşlemin iptal edilmemesini ve kurulumun devam ettirilmesini müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, süreç boyunca tarafıma yanlış veya eksik bilgiler verilmiştir. Son olarak müşteri temsilcisi, başvurunun yeniden yapılması gerektiğini ve bu süreçte paket ücretinin güncellendiğini belirtmiştir. Bu nedenle, kendi kusurum olmaksızın mağduriyet yaşamış ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Ayrıca, ilgili mercilere şikayet oluşturmak istediğimde sistemsel gerekçelerle bu hakkım engellenmiş, en sonunda şikayet kaydı oluşturma imkanımın olmadığı belirtilmiştir. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, işlemin iptal edildiği tarihte geçerli olan şartlar ve fiyat üzerinden internet hizmetimin kurulmasını, ayrıca süreçte tarafıma sunulan yanlış bilgilendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Müşteri Numaram: 12515342
Kurulum Adresi: Gaziantep Şahinbey Abdülhamit Han Mahallesi
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, başvurum değerlendirme aşamasındadır.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.