to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Lavabo Elektriğini Kesti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Turkcell’den ev interneti için yaptığımız başvuru sonrası dün saat 12.00–13.00 civarında Diyarbakır Yenişehir Üçkuyu’daki adresimize kurulum ekibi geldi. Fiber internet kurulumu sırasında modemi bağlarken lavabodan, asma tavandan kablo çekimi yaptılar. Bu işlem sırasında lavabonun bağlı olduğu elektriği kestiler ya da bir arıza oluşturdular, fakat o anda fark edemedik.
Ekip gittikten sonra lavabonun elektriğinin çalışmadığını gördük. Bu sorun, ekip gelmeden önce kesinlikle yoktu, kurulum sırasında yapılan işlemlerden sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradık ancak “kimin geldiğini bilmiyoruz” denilerek net bir çözüm üretilmedi.
Turkcell’in yönlendirdiği kurulum ekibinin sebep olduğu bu elektrik arızasının en kısa sürede tespit edilip lavabonun elektriğinin eski haline getirilmesini, oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır Yenişehir Üçkuyu 24. Sokak’taki evimize pazar günü saat 14.00 civarında Turkcell Superonline ev interneti kurulumu için ekip geldi. İnterneti bağlamak için lavabonun üzerindeki asma tavanı açtılar ve bu işlem sırasında elektrik kablolarına zarar verdiler, elektriklerimiz kesildi.
Ekipler elektrik kesintisine rağmen herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. Biz onlar gittikten sonra sorunun giderilmediğini fark ettik ve Turkcell Superonline’ı aradık. Ancak kimin geldiğini bilmediklerini, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip bizi adeta geçiştirdiler ve hiçbir şekilde ilgilenmediler. Şu anda hâlâ evimizde elektrik sorunu devam ediyor.
Kurulum için gelen ekibin sebep olduğu bu elektrik arızasının Turkcell Superonline tarafından giderilmesini, gerekli elektrikçi masrafı ve onarım işlemlerinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve tarafıma konuyla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ dönüş yapılmadı iki gündür mağdur ediliyoruz neden bu kadar kötü bir operatör @Turkcell
Neden dönüş sağlamıyorsunuz bu kadar ilgisizlik olmaz ya pişman oldum bu operatöre giriş yaptığıma
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.07.2026 - 10.31'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
