Kurulum Ekibi Kabloyu Çekmedi, Müşteriyi Elektrikçi Çağırmaya Zorladı

19.09.2026 tarihinde saat 10.40 civarında 74610131 numaralı DSL internet başvurum kapsamında Turkcell Superonline üzerinden Türk Telekom altyapılı 50 Mbps sınırsız internet hizmeti için kurulum ekibi adresime geldi. Ancak ekip, kurulumu tamamlamadan adresimden ayrıldı.

Eve gelen ekip bağlantı için uç bırakıp ayrıldı, fakat ev içinde yaklaşık 5 metrelik kabloyu çekemeyeceklerini, bunun için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Kablonun kapının üst kısmındaki kofraya kadar götürülmesi gerekiyor olmasına rağmen bu işlemi yapmayacaklarını özellikle belirttiler.

Ben zaten elektrikçi çağırıp kabloyu kendim çektireceksem, kurulum için gelen ekibin yaptığı işlemin müşteriye sağladığı hizmetin ne olduğunu anlamıyorum. İnterneti satarken ve faturayı tahsil ederken hiçbir sorun yaşanmıyorken, hizmeti teslim etmeye gelince sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Paket ücretleri, faturalar ve taahhüt koşulları detaylı şekilde anlatılırken, müşterinin satın aldığı internet hizmetinin kurulum sürecinde “elektrikçi çağırın” denilerek geri adım atılması, kurulum hizmetinin eksik bırakılması anlamına gelmektedir. Bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Benden ekstra veya ücretsiz bir ayrıcalık talebim yok, sadece parasını ödediğim internet hizmetinin kurulumunun gerektirdiği işlemler eksiksiz şekilde yapılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Müşteriyi ayrıca elektrikçi bulmaya ve ek masraf yapmaya zorlamak, hizmetin önemli bir kısmının müşteriye bırakılması demektir.

Ankara Yenimahalle’de yaşadığım bu olay nedeniyle Turkcell Superonline’ın hizmet ve kurulum anlayışından ciddi şekilde şikayetçiyim. İnternet hizmetini satmayı biliyorsanız, kurulumunu da eksiksiz ve müşteriyi yormadan gerçekleştirmek zorundasınız; “elektrikçi çağırın” diyerek kendi sorumluluğunuzu müşterinin üzerine bırakamazsınız.

Konunun ivedilikle incelenmesini, kurulumun neden tamamlanmadığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin herhangi bir ek ücret veya masraf tarafıma yüklenmeden giderilmesini talep ediyorum. Hizmeti satarken gösterdiğiniz özenin, hizmeti teslim ederken de gösterilmesini bekliyorum.