Kurulum Ekibi Gecikmesi Ve Net Randevu Talebi

Türk Telekom’daki taahhüdümün birkaç gün içinde bitecek olması nedeniyle, 5 gün önce pazartesi akşamı saat 20:00 civarında Maltepe Piazza AVM’deki Turkcell bayisinden Turkcell Superonline ev interneti için yeni tarife ve taahhüt başvurusu yaptım. İşlem sırasında 13231004 numaralı başvuru/sözleşme numarası verildi ve 2 ila 4 gün içinde kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen adresime hiçbir kurulum ekibi gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve net bir muhatap da bulamıyorum. Telefonda görüştüğüm kişiler sadece sistemde bir talep olduğunu, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat somut, çözüm odaklı bir açıklama ya da net bir randevu bilgisi verilmiyor. Başvuru yaptığım adres Kartal / İstanbul, Hürriyet Mahallesi, Abdi İpekçi Caddesi, Menzil Sokak No:8 Daire:2 Bahar Apartmanı’dır.

Türk Telekom’daki mevcut hizmetim henüz kapanmadı ancak taahhüdümün son günü olan ayın 20’si çok yaklaştı. Bu nedenle, mağduriyet yaşamamak için Turkcell Superonline’ın en geç ayın 20’si olmadan benimle iletişime geçerek kurulum randevusu oluşturmasını ve bağlantı kurulumunu tamamlamasını talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf, zamanında ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini, tarafıma net bir tarih ve saat verilmesini istiyorum.