Kullanmadığım TV+ Hizmeti İçin Zorla Satış Ve 200 TL Ek Ücret İptali Talebi

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell müşterisiyim, eşim ve çocuklarım da Turkcell hattı kullanıyor ve ev internetimiz de Turkcell Superonline üzerinden. Daha önce TV+ hizmetini kullanıyordum, ancak yaklaşık 2 yıldır TV+ kullanmıyorum ve o dönemde iptal etmek istediğimde, bana iptal etmesem bile herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Hatta TV+ cihazının taahhüdü de bitmişti, cihazın bende kalabileceği ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra TV+ hizmetini tamamen kullanmayı bıraktım. Buna rağmen şu anda paketimi yenilemek istediğimde Turkcell benden zorla TV+ satmaya çalışıyor ve kullanmadığım TV+ hizmeti için aylık yaklaşık 200 TL ekstra ücret yansıtılıyor. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp bu duruma itiraz etmeme ve TV+’ın iptalini talep etmeme rağmen, TV+ iptal edilmiyor ve ekstra abonelik devam ettiriliyor.

Ayrıca 20 yıldan fazla süredir müşterisi olmama rağmen, mevcut fatura bedellerim yeni müşterilere göre çok daha yüksek. Dakika, internet ve diğer hizmetlerde yeni üyelere daha avantajlı ve ucuz tarifeler sunulurken, uzun yıllardır müşterisi olan bana daha pahalı ve dezavantajlı koşullar uygulanıyor.

Kullanmadığım TV+ hizmeti için alınan yaklaşık 200 TL’lik ek ücretin derhal iptal edilmesini, TV+ aboneliğimin hiçbir ek şart olmadan tamamen kapatılmasını ve bu hizmet nedeniyle haksız yere tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır müşterisi olanlara da yeni müşterilerle benzer seviyede adil ve makul tarifeler sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, hem mobil hatlarımı hem de ev internetimi en kısa sürede başka operatörlere taşıyacağımı belirtmek isterim.