Kullanılmış TV Plus Cihazı Ve KVKK İhlali

Superonline TV Plus aboneliğim kapsamında geçen hafta Ankara’da adresime kurulum için gelen ekip, bana sıfır olması gereken kutu yerine daha önce başka birine ait olduğu belli olan bir TV Plus cihazı kurdu. Uzun süredir Superonline müşterisiyim ve bu işlem bir değişim/kurulum süreciydi. Cihaz açıldığında içinde önceki kullanıcının profilleri, kişisel bilgileri ve alışverişe açık şekilde kayıtlı kredi kartı bilgileri yer alıyordu.

Televizyon ekranında YouTube.com uygulamasında önceki kullanıcıya ait profil ve hesap seçenekleri açıkça görünüyordu. Ayrıca Google Play üzerinden tutarında satın alma ekranına kadar gidilebildiğini, yani bu kişi adına hâlâ işlem yapılabilecek durumda olduğunu fark ettim. Bu ekranlar, önceki abonenin hesabının ve kart bilgilerinin yeni kullanıcıya tamamen açık bırakıldığını net biçimde gösteriyor.

Bu son derece ciddi güvenlik ve kişisel veri ihlali nedeniyle hemen Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve cihazın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi cihazın değişeceğini açıkça belirtti. Ancak bugün tekrar adrese gelen görevli, söylenenin aksine cihazı değiştirmek yerine sadece cihazı resetleyip gitti. Bayi yönlendirmesiyle gelen görevlinin elinde de ikinci el bir cihaz vardı, bu nedenle şahsen görevli teknisyene bir suç yüklemiyorum; sorun tamamen süreç ve verilen yanlış yönlendirmelerdir.

Ayrıca bana getirilen kumandanın da lekeli ve kullanılmış olduğu çok net şekilde görülüyordu. Daha önce başka bir müşteriye ait olan, içinde kart ve profil bilgileri bulunan, üstelik kumandası dahi kullanılmış bir cihazın hiçbir güvenlik ve kalite kontrolü yapılmadan tarafıma kurulmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar hem benim hem de önceki kullanıcı açısından ciddi bir KVKK ihlali niteliği taşımakta ve firmayı ağır bir hukuki süreçle karşı karşıya bırakabilecek düzeydedir.

Bu ciddi güvenlik zafiyetinin en azından kısmen telafi edilebilmesi için, TV Plus cihazımın kutusu açılmamış, gerçekten sıfır, kablosuz ve Android bir TV Plus kutusu ile sıfır kumandanın tarafıma gönderilerek mevcut cihazın ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.