TV+ Cihazının Başkasına Ait Olması Ve Kişisel Verilerin İhlali

Superonline TV+ hizmetim kapsamında kullanılan TV cihazı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır kullandığım yaklaşık 10 yıllık eski cihazda Youtube.com uygulamasına girince görüntü sürekli dönüyor, ileri–geri sarma fonksiyonu çoğu zaman çalışmıyordu. Defalarca iletmeme rağmen uzun süre “internet kaynaklı” denilerek sorunla ilgilenilmedi, ücret karşılığı modem değişimi yapıldı ama hiçbir faydası olmadı.

02.05.2026 Cumartesi günü tarafıma bir TV+ cihazı değişimi yapıldı. Ancak getirilen cihazın bana ait olmadığı, başka bir kişiye ait olduğu anlaşıldı ve o kişilerin özel sayfalarını, hesaplarını gördüm. Cihazın fabrika ayarlarına bile döndürülmeden, herhangi bir belge düzenlenmeden, ikinci el ve kullanılmış bir şekilde takılması hem kişisel verilerin ihlali açısından hem de müşteri hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Çözüm beklerken eski, başkasından kalan bir cihaz takılarak daha da mağdur edildim ve şu anda cihazı hiç kullanamıyorum.

5606**69 numaralı abonenizim ve 194073674 numaralı kayıt açıldı. Müşteri hizmetlerini aramam üzerine gelen teknik personel, hiçbir açıklama yapmadan cihazı takıp gitti, süreçle ilgili doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı. Hem eski cihazdaki sorunlarım çözülmedi hem de kullanım dışı, başkasına ait içeriklerle dolu bir cihazla baş başa bırakıldım.

Bu nedenle, bana takılan bu cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Eski, başka bir müşteriye ait olan bu TV+ cihazının derhal sökülmesini ve yerine tamamen sıfır, kullanılmamış, bana ait bir TV+ cihazının ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu hatanın tarafıma açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.