Kullanılmayan Superonline Servisi İçin Haksız Fatura Ve Cihaz İade Sorunu

Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. İlk başvuruyu kendi adıma yaptım, ancak kuruluma gelen ekipler il dışında olduğum için bu başvuruyu iptal edip eşim adına başvuru yapmamız gerektiğini söylediler. Biz de onların yönlendirmesiyle eşim adına başvuru yaptık. Türk Telekom ekibi gelerek benim adıma bıraktıkları ont cihazını söküp eşimin üzerine yeni bir cihaz taktı.

Ertesi gün gelen Turkcell Superonline ekibi ise evde ont cihazı olmadığını söyleyerek işlem yapmadı. “Türk Telekom’dan gelen arkadaşlarla konuşup size haber veririz” diyerek ayrıldılar. Ekip evden çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra hattı hiç kullanmamama rağmen 12 Mayıs tarihinde 1.650 TL tutarında fatura mesajı aldım. Ekipteki kişiyi aradığımda ise son derece nezaketsiz, bağırarak konuşan bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra kendi çabamla Türk Telekom ekibine ulaşıp ont cihazını aldım, ancak şu an bu cihazı Superonline’a geri gönderemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo kodu veremeyeceklerini, daha önce mesajla iletilmiş olması gerektiğini söylüyorlar. Telefonumdaki tüm mesaj geçmişini kontrol etmeme rağmen herhangi bir kargo kodu bulunmuyor. Iğdır Tuzluca ilçesi Şirin Plaza No:29/15 adresindeyim ve bana söylenene göre en yakın Superonline merkezi Trabzon’da olduğu için cihazı elden teslim etme imkanım da yok.

Hizmet numaram / müşteri numaram 68756788’dir. Kullanmadığım hizmet için tarafıma yansıtılan 1.650 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve ont cihazını gönderebilmem için yeniden bir kargo kodu oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunlarının ve ekiplerin tutumunun da incelenmesini rica ediyorum.