Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Mağduriyet

Abone numaram 110240310784 olan Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, yaklaşık 3-4 ay sorunsuz kullanımın ardından 22 Ağustos tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi ve 16 gün boyunca hiçbir şekilde kullanılamadı. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, modem değişimi yapıldı ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunum giderilemedi.

İnternet hizmetinin hiç sağlanmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği abonelik sözleşmemi feshetme hakkımı kullandım ve 5 Eylül tarihinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma 4.455 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Hizmetin ayıplı olması nedeniyle bu bedelin talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aylık 550 TL ödediğim ve taahhütlü olarak kullandığım bu hizmette, İstanbul Avcılar adresinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.