Prizden Çekildiğinde Aniden Kapanan Bilgisayarımın Bataryası İçin Garantili Değişim Talebi

2009 yılından bu yana sadık bir Lenovo kullanıcısıyım ve şu anda Lenovo ıdeapad Gaming 3 model cihaz kullanıyorum. Markaya olan uzun yıllara dayanan güvenimle cihazımı BDH Lenovo yetkili servisine gönderdim ancak yaşadığım süreç ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

19 Haziran’da kayıt açtırdığım cihazım 22 Haziran’da servise ulaştı ve aynı gün 0216 ile başlayan numaradan yaklaşık 8 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptık. Bu görüşmede servise iki ayrı şikayetimi anlattım. Asıl ve en kritik şikayetim, bilgisayarın prizden çekildiği anda anında kapanması, yani bataryanın işlevini tamamen yitirmiş olmasıydı. Buna rağmen servis, bu açık sorunu dikkate almadan sadece bataryadaki yüzde 17’lik performans düşüklüğüne odaklandı, bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve benden ücret talep etti.

Görüşme sırasında temsilci, “Kalite politikası gereğince ilk şikayet (performans) müşteri hatası olduğu için bu dosya kapatılmadan ikinci şikayetiniz incelenmeyecek” diyerek, cihazın prizden bağımsız çalışmaması gibi bariz bir ayıbı teknik olarak incelemeyi reddetti. Tarafıma, Lenovo battery 11-52v 45Wh 3cell Recharg için 3.483 TL ve hizmet bedeli olarak 1.250 TL olmak üzere KDV dahil toplam 5.680 TL’lik bir bedel çıkarıldı.

Bu durumu 26 Haziran’da Lenovo müşteri hizmetlerine ilettim ve uzun yıllardır Lenovo kullanan biri olarak bu tür “küçük hesapları” markaya yakıştıramadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi, “Tekrar talep açmayın, süreci başa döndürmeyin, biz inceleyip size döneceğiz” diyerek cihazın geri gönderilmeyeceği konusunda beni rahatlattı. Ancak 3 Temmuz’da, onarım onayı vermediğim gerekçesiyle cihazımın kargoya verildiğini öğrendim ve şu anda cihazım bana geri gelmek üzere kargo sürecinde.

Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez “tüm şikayetler incelendi” denildi. Oysa başta “ücret ödenmeden ikinci şikayet incelenmez” denmişti. Buna göre, ikinci ve asıl önemli şikayetim olan, cihazın prizden çekilince anında kapanması ve bataryanın fiilen işlevsiz olması teknik olarak hiçbir şekilde incelenmeden cihazım tarafıma geri gönderilmiş durumda.

Lenovo’dan, bu çelişkili ve tüketici haklarını zedeleyen servis sürecine müdahale etmesini, bilgisayarımın prizden bağımsız çalışmaması sorununu gerçek anlamda incelemesini ve bataryamın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.