Kronik Kopma Ve Hız Düşüklüğü Yaşadığım 1000 Mbps Fiber İnternet

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketine yaklaşık 3 ay önce, 50 Mbps tarifemden geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden bu yana sık sık kopma, internette donma ve belirgin hız yavaşlığı yaşıyorum. Buna rağmen her ay 720 TL internet, 129 TL TV ücreti ödemeye devam ediyorum. Hizmetime ait müşteri numaram 10595414’tür.

Sorunun içeriden kaynaklı olma ihtimaline karşı, modemi de kendi cebimden ödeyerek Wi-Fi 6 model ile değiştirdim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Defalarca teknik ekip ile görüştüm, arıza kayıtları oluşturdum. Son olarak 8 Şubat’ta açtığım 190805591 numaralı arıza kaydı kapsamında teknik ekipten bir kişi eve geldi, sadece modemi resetledi ve sinyallerde sıkıntı olmadığını söyledi. 1000 Mbps paketlerde kronik arıza olduğunu, istersen hızını 500 Mbps’e düşürelim diyerek çözümü hız düşürmekte buldu. Kendi yanında da servis kaydına “modemlik sıkıntı yok, düzeltilmesi gerek” şeklinde not düştü.

Bu ziyaret sonrasında da sorunlarım aynı şekilde devam etti. Toplamda en az iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. En son 8 Şubat saat 19.03’te görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece sert, azarlar bir üslupla konuştu ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hem ödeme yaptığım hizmeti alamıyor, hem de müşteri hizmetleri tarafında saygısız ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

3 aydır devam eden bu kronik kopma, donma ve hız düşüklüğü sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, 1000 Mbps paket için taahhüt ettiğiniz hizmeti gerçek anlamda sağlamanızı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.