to read complaints and reviews, or file yours.Haftalık Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır haftanın birkaç günü yaşanan 7–8 saatlik kesintiler ve arızalar oluyor. Bu uzun süreli kesintiler nedeniyle ev internetini neredeyse hiç kullanamaz hâle geldim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim ve sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ne sorunun tam kaynağı ne de ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Turkcell Superonline’dan, haftalardır devam eden bu uzun süreli internet kesintisi ve arıza probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve ev internet hizmetini kesintisiz, söz verdikleri şekilde kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yok arkadaşlar bu firmadan olmayacak. 25 yıldır internet kullanıyorum, daha kötüsünü görmedim. Aylardır sürekli evimde, özellikle ev internetini en yoğun kullanacağımız saat olan 19.00 sonrasında internet kesiliyor. Tam en çok ihtiyacımız olduğu zamanda internet gidiyor.
Arızam çözülmediği için evime ücretli servis gönderdiler, gelip sorunumu çözemeyip gittiler, sonrasında da bu ücreti faturama yansıttılar. 4 gün sonra arayıp “bölgenizde 5g çalışması vardı, o yüzden kesintiler yaşıyordunuz” dedi. Madem çalışma var diye internet kesiliyordu, neden beni ücretli servise yönlendirdiniz, bu nasıl bir mantık?
Bu son görüşmeden sonra da “artık kesinti yaşamayacaksınız” dediler ama hâlâ aynı noktadayız, yine kesintiler devam ediyor. Aylardır yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini ve haksız yere yansıtılan servis ücretinin kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini istiyorum. İnanın çok beddua ettim lakin sitenin yapay zekası müsaade etmiyor. Ayağınıza taş değerse aklınıza ilk ben geleyim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
