Kronik İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps limitsiz aboneliğim kapsamında uzun süredir neredeyse her ay düzenli olarak kronik internet problemleri yaşıyorum. Sürekli kesintiler ve hız problemleri nedeniyle defalarca arıza kaydı açmak zorunda kaldım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Her gelen teknik ekip birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapıp sorunu çözmeden adresten ayrılıyor. Son yaşadığım süreçte adrese gelen teknik personel son derece yetersiz bir müdahalede bulundu, bağlantı jakını dahi tam takamadan “Kablo değişecek, ben talep oluşturacağım” diyerek hiçbir net açıklama yapmadan evden ayrıldı. Bu ziyaretin ardından ise süreç tamamen kontrolden çıktı.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin “Abone isteğiyle ertelendiği” bilgisini aldım. Ne benim ne de evdeki herhangi birinin böyle bir erteleme talebi olmamasına rağmen, ekipler keyfi olarak sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi girmiş durumdadır. Aynı günün akşamında ise adrese hiçbir ekip gelmemesine, tarafımla da hiçbir şekilde iletişime geçilmemesine rağmen “Talebiniz ekiplerimiz tarafından çözümlenmiştir” şeklinde otomatik SMS/arama yönlendirmesi aldım ve çözülmediğini tekrar tekrar belirttim. 3 gündür bu otomatik arama yönlendirmesini alıyorum çözüldüğüne dair.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde 3 gündür, yaklaşık 60 saattir internet tamamen kesik olmasına rağmen müşteri hizmetlerini 10–15 defadan fazla aramam sonucunda yalnızca “Aciliyet belirtiyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Sistem kayıtlarında da görülebileceği üzere sürekli açılmak zorunda kaldığım farklı tarihlerdeki arıza ve şikayet taleplerim bulunmaktadır; özellikle 09.07.2026 / 24.08.2026 tarihli bağlantı problemleri kayıtları, 07.09.2026 tarihli bağlantı problemi kaydı ve 08.09.2026 tarihli bayi kanal şikayetleri kaydı üzerinden yaşanan süreklilik açıkça ortadadır.

Ücretini eksiksiz ödediğim hizmetten yararlanamıyor, hem kronik bağlantı sorunları hem de yanlış ve yanıltıcı sistem kayıtları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstüne evden çalıştığım için bu konuda ki kaybım nasıl karşılanır çok merak ediyorum. Konuyla ilgili CİMER üzerinden resmi şikayet başvurumu yaptım. Yaşatılan bu mağduriyetin ve verilmeyen hizmetin tarafıma fatura edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yanlış ve gerçeği yansıtmayan talep kayıtlarının düzeltilmesini, sürekli yaşanan bu tekrar eden arızalar için tarafıma kullanım kaybı ve mağduriyetim oranında ücret iadesi veya indirim sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.