Sürekli Yavaş İnternet Ve Tekrarlanan Kapatılan Arıza Kayıtlarıyla Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda sürekli ve belirgin bir yavaşlık yaşıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de uzaktan yapmam gereken işleri neredeyse imkansız hale getirdi. Artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum ve açıkça söylemek gerekirse çok sinirliyim.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne SMS ile ne de telefonla tek bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece IP’lere bakılıp “sorun yok” denilerek arıza kayıtlarım, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kapatıldı. Yaklaşık 15’ten fazla kez kayıt açılıp aynı şekilde, bana sorulmadan kapatıldı. Her defasında sizde normal görünebileceğini ama benim tarafımda internetin düzelmediğini, yapılan güncellemelerin hiçbir işe yaramadığını açıkça ifade etmeme rağmen aynı umursamaz süreç tekrarlandı.

Tarifemi değiştireceğimi özellikle belirttim ve son açılan kayıtta, beni mutlaka aramadan kaydın kapatılmamasını özellikle rica ettim. Buna rağmen yine arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme olmadan kaydım kapatıldı. Ücretli ekip talep ettim, “artık parası neyse verelim, yeter ki sorun çözülsün” dedim, buna rağmen bu talebim bile sonuçsuz bırakıldı ve kayıt kapatıldı. Müşteri olarak bu kadar net şekilde sorun anlatmama ve çözüm istememe rağmen bu derece ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 1 aydır internetim düzgün çalışmıyor, işimi gücümü yapamaz hale geldim ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Turkcell Superonline’ın acilen adresime teknik ekip göndererek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, hızımı taahhüt ettiğim paket seviyesine yükseltmesini bekliyorum. Bu sorun kısa süre içinde giderilmez ve aynı ilgisiz yaklaşım devam ederse, tarifemi ve hizmet sağlayıcımı değiştirmek için gerekli tüm adımları atacağımı açıkça belirtmek istiyorum.