Kocaeli Başiskele'de 4 Gün Süren Kesintinin Acil Çözülmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın Kocaeli Başiskele Yeniköy Havuzlu Bahçe Mahallesi bölgesindeki fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi bir kesinti yaşıyoruz. Haziran’ın 15’inde başlayan internet kesintisi dört gündür aralıksız devam ediyor ve şu an hiçbir şekilde internet erişimimiz yok.

Fiber internet kullanıyorum, paket adını tam hatırlamıyorum; ancak "Fiber Hızın Kralı" ya da "Online’a Özel Hız Şöleni / Geçiş" paketlerinden biri olması gerekiyor. Bu hizmet için 500 TL’den fazla ödeme yaptım (ve paket yüklemede şu an 600 TL’den fazla ödedim); buna rağmen günlerdir hiçbir hizmet alamıyorum. İnternet olmadığı için işlerimiz tamamen durdu, internetsiz hiçbir işlemi halledemiyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arızayı bildirmek için aradık. Her aradığımızda bize farklı saatler verilip, örneğin “saat 13.30’da arıza çözülmüş olacak” denilerek sorun çözülecekmiş gibi söylendi; ancak verilen hiçbir saate uyulmadı, kesinti devam etti. Sürekli aynı sözlerin verilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bölgemizdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve internetsiz kaldığımız dönem için ödediğimiz ücretin iadesinin ya da fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.