Yetkili Bayinin İzin Vermeden Kurulum İptali Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimi Söke/Aydın’dan Kuşadası Değirmendere’ye taşımak için 1 Haziran’da nakil talebinde bulundum. Yeni evime 2 Haziran’da taşındım ve o günden beri hâlâ internetsizim.

Taşındığım sitede internetin Türk Telekom altyapısı üzerinden alındığı belirtildi ve Türk Telekom gelip gerekli fiber bağlantısını gerçekleştirdi. Bundan sonra Turkcell Superonline’ın gelerek modemi takması ve kurulumu yapması gerekiyordu. Yetkili bayii ile görüştüğümde, evde olduğumu ve kurulumu beklediğimi söyledim. Bayii, sitenizde Superonline’ın kendi kutusu olduğunu, neden Türk Telekom üzerinden işlem yapıldığını, bunun daha pahalıya geleceğini söyleyerek itiraz etti. Ben de müşteri hizmetlerinin söylediği gibi işlemin bu şekilde olması gerektiğini ilettim.

Bayii, “Biz o siteye işlem yapıyoruz, orada kutumuz var, Superonline’dan bağlatırız, ben söylerim” diyerek çağrı merkezini aramama gerek olmadığını belirtti, ben de kendilerinden haber bekleyeceğimi söyleyip telefonu kapattım. Gün boyu arayan soran olmayınca çağrı merkezini aradım. Bana, yeni adreste Turkcell fiber olmadığını, hizmetin Türk Telekom üzerinden verileceğini söylediler. Bunu kabul ettim ancak yine gelen giden olmayınca bu kez canlı desteğe yazdım. Canlı destekte kurulum talebimin iptal edildiği söylendi. Ben kurulum istediğimi özellikle belirtince not alındığı ve mobil uygulamadan talebi görebileceğim söylendi.

Görüşme sonrası mobil uygulamaya baktığımda herhangi bir kurulum talebi göremedim. Tekrar canlı desteğe yazdığımda, bayinin benim kurulum istemediğimi iletip talebimi iptal ettirdiğini öğrendim. Üstelik anladığım kadarıyla iptal işlemi de hemen gerçekleşmediği için, şu an talebim iptal sürecindeymiş gibi görünüyor ve bu işlem tamamlanmadan yeni kurulum talebi de açılamıyor. Bu süreçte şikayet kaydı da oluşturdum ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, ben de internetsiz bekliyorum.

Saatlerimi verdiğim bu nakil ve kurulum sürecinde, bayinin yanlış yönlendirmesi ve talebimi izinsiz iptal ettirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 64212716 numaralı Superonline aboneliğim için, yeni adresimde acil olarak kurulumun yapılmasını ve daha fazla gecikme olmadan internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum.