to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modem Çekim Sorunu Ve Yasal Olmayan Kurulum Ücreti Talebi
Superonline Fiber 50 Mbps internet aboneliğim kapsamında tarafıma tahsis edilen ZTE marka (date oct 2019) kiralık modem ile ilgili ciddi çekim sorunları yaşıyorum. 3+1 evimde sadece iki odada internet çekiyor, salon ve mutfakta ise çekmediği için sık sık bağlantı kopmaları oluyor. Bu durum son bir yıldır daha da yoğunlaştı ve 2025 yılı içinde iki defa müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimi talebinde bulundum.
Her iki başvurumda da modem değişimi için tarafımdan kurulum ücreti talep edildiği belirtildi. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4, 5 ve 13. Maddeleri gereği, kiralık cihaz değişiminde kurulum ücreti alınmasının yasal olmadığını biliyorum. Müşteri hizmetleri başka bir çözüm yolu da sunmadı. Kurulum ücreti talep edildiğinden dolayı değişimi yaptıramadım.
5266**69 numaralı aktif Superonline aboneliğim kapsamında, modem değişimi için kurulum ücreti alınmadan sorunumun çözülmesini ve yasal çerçevede destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Canan Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 01/11/2025 21:10 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. Kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz, uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalanabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5266**69 numaralı Superonline aboneliğim kapsamında tarafıma kiralık olarak tahsis edilen ZTE marka modemle ilgili olarak tarafınıza tekrar dönüş sağlıyorum. Yaşadığım problem kapsama/çekim sorunları olup, çevresel faktörlerle açıklanabilecek bir durum değildir. Ev içinde modemin olduğu noktada ayna, telsiz telefon, sinyal bozucu herhangi bir cihaz bulunmamaktadır. Ayrıca cihaz 2019 üretim tarihli olup performans kaybı yaşaması doğaldır. Tarafıma verilen standart yanıt (“duvar, mesafe, kanal değişikliği, sinyal güçlendirici satın alabilirsiniz” ) sorunumu çözmemektedir. Çünkü burada mesele, hizmet kusuru taşıyan kiralık bir cihazın teknik arızasıdır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un: Madde 4 – Ayıplı Hizmet Madde 5 – Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar Madde 13 – Satış Sonrası Hizmetler gereğince, ayıplı veya arızalı kiralık cihazların değişimi sırasında tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Kiralık bir cihazın arızalanması halinde değişim, sağlayıcının yükümlülüğüdür; tüketiciden kurulum/değişim ücreti talep edilemez. Bu nedenle talebim ; Kiralık modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, herhangi bir kurulum ücreti yansıtılmadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, BTK Tüketici Şikayeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunumun yasal çerçeve içinde ve ek ücret talep edilmeden çözüme ulaştırılmasını rica ederim.
