Kimlik Okunamama Ve Sistem Hatası Nedeniyle Bayiye Tekrar Gitmek Zorunda

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için yaklaşık 1 ay önce başvuru yaptım. Kurulum ve evrak işlemleri sırasında Karşıyaka bayisinde kimliğim firmanın cihazları tarafından okunamadı. Sırf bu sorun çözülsün diye kimliğimi yenilettim ancak yeni kimliğim de bayideki sistem tarafından tekrar okunamadı ve işlemler yine tamamlanamadı.

Bu süreçte 2–3 kez bayiye gitmeme rağmen her seferinde firma kaynaklı sistem hatası olduğu, daha sonra adresime gelinerek işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen ne randevu oluşturuldu ne de sisteme düzgün bir bilgi girildi. Bugün tarafıma gelen SMS’te evrakları 3 gün içinde tamamlamam gerektiği yazıyor ancak yaşanan sistem hatası ve verilen yanlış yönlendirmeler yüzünden bunu yapamıyorum.

İşim gereği tekrar bayiye gitme imkanım yok. Bayiye telefonla ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca tekrar bayiye gitmem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu aksaklıklar kullanıcı kaynaklı değil, tamamen bayinin ve sistemin hatasından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Kimlik yenileme masrafı ve zaman kaybı da dahil olmak üzere daha fazla mağduriyet yaşamadan, evrak ve kimlik doğrulama sürecimin uzaktan veya adresime gelinerek tamamlanmasını, SMS ile verilen sürenin de bu durum dikkate alınarak uzatılmasını ve tarafıma herhangi bir yaptırım ya da iptal uygulanmamasını talep ediyorum.