Eksik Belge Gerekçesiyle İnternetimin Kesilme Tehdidi Ve Çözüm Sunulmaması

Superonline evde internet hizmeti kullanıyorum. Bir süre önce tarafıma Turkcell’den otomatik bir çağrı geldi ve abonelik belgelerimde eksik olduğu, en yakın bayiye giderek eksikleri tamamlamam gerektiği, aksi halde internetimin kapatılacağı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede herhangi bir eksiklik olmadığı, yine de bayiye gitmem gerektiği söylendi. İkinci görüşmede ise tekrar Superonline bayisine gitmem gerektiği belirtildi. Her üç görüşmede de ikamet ettiğim İzmir Torbalı ilçesinde bayii bulunmadığını, diğer bayilerin ise uzak olduğunu ve iş sebebiyle gidemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.

Daha sonra tekrar bir SMS aldım ve ******* numaralı abonelik belgelerimin tamamlanması gerektiği, aksi halde 07/10/2025 tarihinde hizmetimin feshedileceği ve kontratın erken iptal bedelinin yansıyacağı belirtildi. SMS’te ayrıca işlemleri tamamlamam için 3 günlük bir süre verildiği ve şu anda bu süreden yalnızca 2 gün kaldığı ifade edildi. Hizmetim şu anda aktif, fakat bu mağduriyetim yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Aylık 88 TL civarında bir ödeme alınacak ve hizmetim taahhütlü. Toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.