Kimlik Kartı Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Superonline Aboneliği İçin 2400 TL İade Talebi

Superonline ev interneti aboneliği için 2400 TL ödedim, kurulum ekibi adrese gelip kimlik kartım çipli olmadığı için kurulum yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Yabancı uyruklu olduğum için Türkiye’de bana çipli kimlik kartı verilmemektedir, bunu ekibe de belirttim ancak buna rağmen aboneliğimi iptal etmişler.

Ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden Superonline adına kurum tahsilatı şeklinde, kendi adıma 2400 TL olarak gerçekleştirdim ve ilk abonelik yaptığım dönemde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu ödeme sistemde görünüyordu, temsilci de bunu teyit etti. Ancak aboneliğin iptal edilmesinden sonra 15 Eylül günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ödeme sistemde görünmüyor denilerek para iadesi yapılmayacağı söylendi.

11 Ağustos tarihinde Talas / Kayseri adresimde kurulum yapılmadan, tamamen Superonline’ın kendi prosedürleri nedeniyle aboneliğim iptal edildiği halde 2400 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. 13499941 numaralı müşteri kaydım üzerinden yapılan ödemenin sistemlerinde neden görünmediğinin araştırılmasını, dekontuma göre tahsil edilen 2400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.