to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgileri Hazır Olmasına Rağmen Bayiye Gitme Zorunluluğu Ve Fesih Tehdidi
19.02.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki adresimde TV+ hizmeti için Turkcell Superonline üzerinden abonelik başlattım, kimlik bilgilerim ve imzam o tarihte zaten alındı. Buna rağmen 19.03.2026 tarihinde 12897293 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, belgelerimin tamamlanmadığı, 3 gün içinde kimliğim ve abonelik sözleşmemle birlikte bayiye gitmem gerektiği, aksi halde 18.04.2026 tarihinde hizmetimin feshedileceği ve kontratın erken iptal bedelinin yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım.
Kimlik bilgilerim ve sözleşme bilgilerim Turkcell ve Turkcell Superonline’daki diğer hizmet ve kullanımlarımda da zaten kayıtlı olmasına rağmen, tekrar bayiye gitmeye zorlanmamı ve fesih ile cezai ödeme tehdidi içeren bu SMS’i kabul etmiyorum. Hem zaman kaybına yol açan hem de müşteri üzerinde baskı oluşturan bu uygulamadan rahatsız oldum.
Turkcell Superonline’ın mevcut sistemlerindeki kayıtlı kimlik ve sözleşme bilgilerimi esas alarak bayiye gitme zorunluluğunu kaldırmasını, fesih ve erken iptal bedeli tehdidinin aboneliğim üzerinden tamamen kaldırıldığını bana yazılı olarak bildirmesini ve bu süreçle ilgili açıklama ile birlikte tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum kısa sürede çözümlendi. Direkt bilgilendirme SMS de geldi, ulaşıldı da. Kayıtlardan ulaşılarak aksaklık giderildi, abonelik sözleşmesi ve kimlik bilgilerim güncellenmiş oldu. Teşekkür ederim, iyi çalışmalar dilerim.
