Kargo İadesi Yapıldı, Cihaz Bedeli Faturada Düşürülmedi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi Kocaeli Körfez ilçesinden Kars Merkez’e taşımak için talep oluşturdum. Kurulum Kars Merkez'de gerçekleştirildi; ancak Kocaeli'de kullandığım modem, TV Plus cihazı ve ont cihazını teslim etmem gerektiği bana önceden söylenmeden işlem yapıldı ve sonrasında faturama cihaz bedeli olarak yüksek bir tutar eklendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, cihazları Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Bana daha önce herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmemiş olmasına rağmen, görüşme sonrası müşteri temsilcisi kargo kodunu paylaştı ve ben de hiç vakit kaybetmeden cihazları Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo, 07.08.2026 tarihinde karşı tarafa teslim edildiği halde Turkcell Superonline sisteminde “herhangi bir ürün teslim edilmedi” denilerek faturamdaki cihaz bedeli düşürülmüyor.

Ekte paylaştığım fatura ve kargo evraklarında hem cihaz bedelinin faturalandırıldığı hem de ürünlerin kargo ile iade edildiği açıkça görülmektedir. Cihazları zamanında ve eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen haksız şekilde cihaz bedeli yansıtılmasından dolayı mağdur edildim.

Gönderdiğim modem, TV Plus ve ont cihazlarının teslim bilgilerinin dikkate alınmasını, ilgili kayıtların kontrol edilerek ürünlerin teslim alınmış olarak sisteme işlenmesini ve buna bağlı olarak faturama yansıtılan tüm cihaz bedeli kalemlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse fazla tahakkuk eden tutarların tarafıma iadesini rica ederim.