Kampanya Yanlış Adrese Uygulandı, Fiyat 850 TL'ye Çıktı

Üzerime kayıtlı, aynı sokakta bulunan iki ayrı adreste Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Bunlardan biri İlbay Sokak 2/3, diğeri ise İlbay Sokak 8/9 adresinde. Bu iki abonelik arasında bir ay taahhüt süresi farkı vardı. Geçen ay İlbay Sokak 8/9 adresindeki aboneliğimi 750 TL sabit fiyattan yeniledim. Bu ay ise İlbay Sokak 2/3 adresindeki aboneliği yenileme aşamasında kapatma kararı aldım.

Telefonla görüştüğüm görevli, kapatma yerine yeni bir kampanya önerdi ve ben de kabul ettim. İlk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay 800 TL olacak şekilde 2/3 numaralı adresteki abonelik için kampanyaya onay verdim. Ancak işlemi yapan kişi, kampanyayı yanlış adrese tanımlayarak geçen ay 750 TL sabit fiyattan yenilemiş olduğum 8/9 numaralı adresteki aboneliği değiştirmiş. Kampanya uygulanması gereken 2/3 numaralı adresteki paket ise kendiliğinden 850 TL olarak değiştirilmiş.

Telefonu kapattıktan sonra, işlem henüz tamamen uygulanmadan kontrol ettiğimde bu karışıklığı fark ettim ve şok oldum. İki adresteki kampanyalar birbirine karıştırılmış durumda. Tekrar Superonline’ı aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, düzeltme yapılamadığı söylendi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Müşteri numaram 11079852’dir. Talebim, İlbay Sokak 2/3 adresindeki aboneliğime, telefonda anlaştığımız şekilde ilk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay 800 TL’lik kampanyanın tanımlanması, İlbay Sokak 8/9 adresindeki aboneliğimin ise geçen ay yenilediğim gibi 750 TL sabit fiyatla düzeltilmesidir. Yapılan hatanın acilen incelenmesini ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bu karışıklığın giderilmesini istiyorum.