200 Mbps Taahhütlü Pakette 80 Mbps Hız Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps fiber internet paketimden uzun zamandır en fazla 80 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen aylık 750 TL ödeme yapıyorum ve yaşadığım hız düşüklüğü bir türlü giderilmiyor.

Bugün müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm. Yapılan ölçümlerin “normal” olduğu, yüzde 60’a kadar veri kaybı olabileceği ve bunun uluslararası standartlara uygun olduğu söylendi. Teknik servis talep etmeme rağmen sadece ücretli servis gönderebileceklerini ilettiler ve şikayet kaydı bile açmadılar. İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresim için bu durumun normal olduğunu söylemeleri, aldığım hizmetle sözleşmedeki hızın örtüşmediğini düşündürüyor.

Müşteri numaram 5849**87’dir. 200 Mbps olarak sattıkları paketten 80 Mbps hız almayı kabul etmiyorum. Ya taahhüt edilen hızı gerçek anlamda sağlamalarını ya da verilebilen hız üzerinden, faturalandırmanın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.