Yoğunluk Nedeniyle Taahhüt Yenileyemedim, Yüksek Ceza Haksız Ve İptal Edilmeli

Superonline evde internet aboneliğimde “Avantajlı TV+ ile Kesintisiz Eğlence Yeniden” kampanyası kapsamında taahhütlü olarak hizmet almaktaydım. Taahhüdümün bittiği dönemde depoda çalıştığım için gün içinde telefonla arandığımda müsait olamadım, tarafıma SMS ile bilgi verilmiş ancak yoğunluk nedeniyle bu mesaja dikkat edemedim ve taahhüdümü zamanında yenileyemedim.

11.12.2025 tarihli faturamda, taahhüdü yenilemediğim gerekçesiyle 1.961 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, geçmiş aramalara ve mesaja rağmen dönüş yapmadığım söylenerek bu ücretin tamamen iptal edilemeyeceği, yalnızca ilk faturamdan belirsiz bir tutarda indirim yapılabileceği bilgisi verildi.

Müşteri numaram 11274859’dur. Yıllardır aynı adreste (İzmir Bornova) Superonline kullanıcısıyım ve niyetim hizmeti sonlandırmak değil, sadece taahhütle devam etmekti. Çalışma koşullarım nedeniyle telefona cevap verememiş olmamın bu kadar yüksek bir fatura ile cezalandırılmasını adil bulmuyorum.

Tarafıma yansıtılan 1.961 TL’lik ceza/fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin yeni bir taahhüt ile, makul bir kampanya kapsamında devam ettirilmesini talep ediyorum.