to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Sözleşmeye Rağmen Sürekli Zam Ve Sözleşme Belirsizliği
5192**97 numaralı Superonline ev interneti ve TV aboneliğim kapsamında, 01.06.2022 tarihinde 24 aylık taahhütlü bir sözleşme imzaladım. Ancak, sözleşme süresi devam etmesine rağmen faturam her altı ayda bir düzenli olarak artırılıyor. 11 Aralık 2024’te 380 TL olan faturam, 12 Mayıs 2025’te 490 TL’ye, 11 Kasım 2025’te ise 590 TL’ye yükseltildi. Sözleşmede fiyat artışı olmaması gerektiği belirtilmesine rağmen, her altı ayda bir keyfi zam uygulanıyor. Ayrıca, yeni sözleşmemin bir örneği tarafıma sunulmadı; sistemde 2012 yılına ait eski bir sözleşmem görünüyor.
Bu süreçte ödemelerimi otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yaptım. Durumu Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece “sözleşmeye bakın” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Superonline’dan beklentim, ya fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ya da sözleşmeye uygun şekilde fiyatlandırma yapılmasıdır. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sözleşme şartlarına uygun hareket edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Araştırma yapılacağına inanıyorum. Ama lehime bir sonuç çıkmayacağına eminim. Çünkü bir rahatsızlığı dile getirdiğim zaman, karşıma hep sunulan "imzaladınız" demek oluyor. Fikren yenilgiyi kabul ettiğim manasına gelmez. Sizin yaptığınız şartlı kabul ettirmeye zorlamaktır. Ben yaptım oldu diyorsunuz. Reklam ücreti farklı, iş ciddiye bindiği zaman efendim 6 ay sonra artış olacak diye sessiz bir uyarı. Bu yazdıklarıma rağmen, beni son sözleşmeye ikna etmeye çalışan görevli ile benim konuşmamı yayınlarsanız daha şeffaf olur. Çünkü bu sözleşme telefon üzerinden yapıldı. Ses kayıtlarımızı yayınlamanızı istiyorum Orada esas hakikat anlaşılır. Ama evrakları inceledik. Suçlanan siz, hakimde siz olunca mağdur olduğum anlaşılmıyor. Müşteri mahremiyeti gibi vs şeylerin arkasına sığınmadan gerçekleri ben ve herkes öğrensin. Saygılarımla
Merhaba Mehmet Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek ve bahsettiğiniz konuya dair talebiniz için kayıt oluşturduk. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
