Kampanya İptalinde Haksız Cayma Bedeli Faturada

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet abonesiydim. Yaklaşık 1 hafta boyunca adresimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım. Bu süre içinde teknik servis tarafından yapılan incelemeler sonuç vermedi ve bağlantı sorunum giderilemedi.

Yaşadığım kesinti ve sorunun çözülememesi üzerine 6502 sayılı kanun kapsamında fesih işlemlerini başlattım. 19 Ağustos tarihli SMS’te kampanya iptal bedelim olmadığı, yani cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça tarafıma bildirildi. Ayrıca kuruma ait cihazların tamamını iade ettim ve 22 Ağustos tarihli SMS ile cihazların eksiksiz olarak teslim alındığı, tarafıma bu nedenle herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtildi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, 2 Eylül tarihinde oluşturulan faturada 3.287,8 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Aynı gün müşteri iletişim merkezini arayarak durumu anlattım ve itiraz dilekçesi oluşturdum. Görüşme sonrası gönderilen SMS’te sorunumun 24 saat içinde çözüleceği taahhüt edildi.

09 Eylül saat 11.13 itibarıyla aradan yaklaşık 1 hafta geçmiş olmasına rağmen sorunum halen çözülmedi, son ödeme tarihi 11 Eylül olan faturam sistemde aynen durmaktadır. Bu süreçte firma tarafından iki kez aranarak işlemlerimin devam ettiği söylenmiş, ancak somut hiçbir adım atılmamış, yalnızca oyalanmış bulunmaktayım.

6502 sayılı kanun kapsamında tarafıma SMS ile bildirilen “kampanya iptal bedeli bulunmamaktadır” ifadesine rağmen haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin faturamdan derhal kaldırılmasını, bu konudaki tüm taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.