Altyapı Olmadığı İçin Cayma Bedeli Talebi Haksız Ve İptal Edilmeli

Turkcell Superonline bireysel 50 Mbps fiber internet aboneliğimin yeni taşındığım muayenehaneye nakli ve abonelik iptali sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Haziran 2026’nın son günlerinde nakil başvurusu yaptım; normalde birkaç gün içinde sonuçlanması gereken adres kontrolü yaklaşık üç hafta boyunca tamamlanmadı ve bu süre zarfında defalarca bekletildim.

16 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline ekibi yeni muayenehaneme gelerek inceleme yaptı ve bu adreste Turkcell Superonline fiber altyapısının bulunmadığını bana sözlü olarak bildirdi. Görevli personel, altyapı olmadığı için cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettirebileceğimi açıkça ifade etti. Bunun üzerine aynı gün cayma bedelsiz fesih başvurusu yaptım.

Fesih başvurum kapsamında yeni muayenehaneme ait elektrik faturasını, iş yerinin tapusunu (eşim adına kayıtlı) ve kimlik belgemi eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen, muayenehane adresi olmasına ve bu tür iş yerleri için ikametgah belgesi düzenlenmesinin hukuken mümkün olmamasına rağmen benden ikametgah belgesi talep edildi. Söz konusu belgenin iş yeri için düzenlenemeyeceğini, buna karşın elektrik faturası ve tapu örneği gibi adresi açıkça gösteren resmi belgeleri sunduğumu belirtmeme rağmen bu gerekçeyle başvurum reddedildi.

Son olarak tarafıma SMS ile 110 265 683 182 numaralı fiber internet hizmetime ilişkin fesih işlemlerinin tamamlandığı bildirildi. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise aboneliğimin iptali halinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi; ancak herhangi bir tutar ya da ayrıntılı gerekçe paylaşılmadı. Altyapısı olmayan bir adrese hizmet verilemediği halde, hem haftalarca oyalandıktan sonra aboneliğimin feshedilmesi hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni muayenehanemin bulunduğu adreste gerçekten altyapı mevcut ise derhal kuruluma gelinmesini, altyapı yoksa da teknik ve çağrı merkezi kayıtlarındaki tespitler dikkate alınarak fesih işleminin cayma bedeli olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Altyapı eksikliğinden kaynaklanan ve tamamen şirketin hizmet sunamaması nedeniyle ortaya çıkan bu durumda tarafıma hiçbir isim altında cezai bedel yansıtılmamasını, haksız yere çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.