Kalıcı Düşük Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Superonline üzerinden kullandığım fiber 100 Mbps internet hizmetimde yaklaşık 2 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Başlangıçta belirli saatlerde olan bu sorun artık günün her saatine yayıldı ve internet hızım o kadar düşük ki yalnızca video izlemek ya da dosya indirmek değil, en basit uygulamaları bile düzgün şekilde açamıyorum. Günlük işlerimi yapmakta ciddi zorluk çekiyor, ödediğim hizmetin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum.

Bu süreçte defalarca denememe rağmen sorun kendi kendine düzelmediği için Superonline müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri numaram 11108591’dir. Görüşmemizde bağlantımda bir sorun görülmediği, teknik ekibin gelmesi durumunda ise ücret yansıtılacağı söylendi. Bu görüşmeden sonraki gün internet hızım geçici olarak düzeldi, ancak kısa süre sonra tekrar eski düşük haline döndü ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu hız probleminin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, söz verdiğiniz 100 Mbps fiber hızını istikrarlı olarak kullanmak istiyorum. Gerekirse hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.