Kadıköy’de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Superonline ev internetim Kadıköy’de bugün saat 17.00’den beri kesik durumda. İlk olarak saat 20.10’da düzeleceği söylendi, yani kesintinin farkında olduklarını ve buna rağmen bağlantıyı bilerek kapattıklarını anlıyorum. Şu anda ise otomatik telesekreter sadece arızanın saat 24.10’da giderileceğini söylüyor, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Saatlerce süren bu kesinti nedeniyle işimi ve günlük işlerimi yapamıyorum ve buna rağmen herhangi bir jest, telafi ya da net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

Bu nedenle, öncelikle bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıyacak tutardan kesinti süresine denk gelen kısmın düşülmesini ve yaşadığım mağduriyet için tazminat niteliğinde bir jest/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür planlı veya bilinçli kesintilerde müşterilerin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.