Superonline Bina İçi Kablo Çekiminden Kaçınarak Aboneliği İptal Ediyor

Turkcell Superonline’dan adresimde bulunan Superonline altyapısı üzerinden fiber internet hizmeti almak amacıyla 18.10.2026 tarihinde abonelik başvurusunda bulundum. Binamızın girişinde Turkcell Superonline’a ait aktif fiber dağıtım kutusu olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve adrese hiç gelinmeden başvuru talebimin “bina içi kablo bulunmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Oysa binamızda zaten VDSL altyapısına ait bina içi kablo tesisatı mevcut, kablo çekilmesine engel herhangi bir fiziki durum, yol kapama veya benzeri bir engel bulunmuyor. Buna rağmen saha ekipleri, kendi sorumlulukları olan bina içi kablo montajı ve kablo çekimi işinden adeta kaçmaktadır. Kablo montajını bize yaptırıp masraf çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum; hatta bina girişindeki fiber kutusunun hemen yanına özel bir firma kartviziti bırakılmıştır. Bu durum, bina içi kablo çekimi için dışarıdan ücretli hizmet almamız yönünde örtülü bir yönlendirme yapıldığı izlenimini yaratmakta ve tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Turkcell Superonline’ın altyapı standartlarına göre bina girişindeki fiber kutusundan daire içine kadar olan fiber kablo çekim işleminin yüklenici veya taşeron saha ekiplerinin sorumluluğunda olduğunu biliyorum. Buna rağmen saha ekipleri bina içi kablo çekiminden kaçınmakta, kablo montajı yapmamakta ve abonelik talebim hiçbir işlem yapılmadan kendi kendine iptale düşmektedir. Bu süreçte defalarca beklemek zorunda kaldım ancak hiçbir aşamada adresime gelinmedi ve kurulum yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine durumu BTK üzerinden de ilettim. BTK şikayetim sonrasında Turkcell Superonline genel müdürlüğünden arandım ve kurulum ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen yine kimse aramadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve talebim tekrar iptal edildi. Saha ekiplerinin görevi olan kablo çekimi ve montaj işlemini sistematik biçimde yerine getirmemesi nedeniyle uzun süredir fiber internet hizmeti alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, bilgim ve onayım dışında yapılan iptal işlemlerinin geri alınarak abonelik talebimin yeniden aktif edilmesini, saha ekiplerinin adresime yönlendirilerek binadaki Superonline kutusundan daireme kadar olan fiber kablo çekiminin ve modem/ONT kurulumunun eksiksiz ve ücretsiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca talebimi tarafıma bilgi vermeden sürekli iptale düşüren ve bina içi kablo montajını yapmaktan kaçınan yetkili birim ve saha ekipleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.