Kablo Dairesine Çekilmedi, Ücret Farkı İstendi Ve Çözüm Bekleniyor

28.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline internet sitesi üzerinden başvurumu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi paylaşıldı, yılbaşı dönemi sebebiyle işlemlerin biraz gecikebileceğini de anlayışla karşıladım. Daha sonra bana, binada imalat olmadığı yönünde bilgi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydım oluşturuldu. Ardından ekipler adresime, Tekirdağ Süleymanpaşa’daki 3 katlı binamıza gelerek kablo çekimi yapmışlar ancak oturduğum daire hariç diğer dairelere kablo çekilmiş, benim daireme kablo çekilmemiş. Bunu fark edince tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak detaylı şekilde durumu aktardım.

Aradan yaklaşık 3–4 gün geçtikten sonra tekrar ekip geldi ve bu kez benim mevcut başvurum üzerinden işlem yapılamayacağını, ancak farklı bir kişi üzerinden yeni bir başvuru yapılırsa ve aradaki fiyat farkı ödenirse işlem yapılabileceğini söylediler. Ortada benim bir hatam olmamasına rağmen, aradaki fiyat farkını neden benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuru sürecim 28.12.2025 tarihinden bu yana hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Müşteri numaram 62518886’dır. Mevcut başvurum üzerinden, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı yansıtılmadan daireme kablo çekilerek internetimin bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, tarafımdan yapılan ilgili başvuruların tamamının iptal edilmesini istiyorum. Çok kısa sürede çözülebilecek bir konu gereksiz şekilde uzatılarak adeta çıkmaza sokuldu; konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.