İptal Edilen Başvurunun Cihaz İadesi Ve Ücretlendirme Sürecindeki Belirsizlik

Superonline ev interneti için 31.12.2025 tarihinde online işlemler üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, online işlemlerde görünen ücret ile müşteri temsilcisinin söylediği ücretin farklı olduğunu öğrendim. Bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi iptal kaydı oluşturduğunu ve kuruluma gelecek kişilere iptal etmek istediğimi söylememin yeterli olacağını ifade etti.

Bunun üzerine ben de farklı bir operatöre başvuru yaptım. Hafta sonu, operatör kıyafetiyle bir çalışan gelip bir cihaz kurulumu yaptı. Hangi firmadan geldiğini sorduğumda Türk Telekom dedi ancak yapılan işlemin Superonline üzerinden olduğu ortaya çıktı. Bu sabah kurulumun yapılması için tekrar Superonline tarafından arandım, ben de iptal etmek istediğimi yeniden ilettim. Ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve 12869844 müşteri numaralı hizmet üzerindeki kurulum talebinin iptal olduğunu, ancak takılan cihazın iade edilmesi gerektiğini söylediler.

Ben de cihazı nereye, hangi adres veya kargo bilgisiyle iade edeceğimi sordum, bana kargo bilgilerinin SMS ile iletileceği söylendi. Ancak gelen SMS’te sadece cihaz bedelinin faturaya yansıtılacağı bilgisi var, hiçbir kargo veya iade adresi bilgisi bulunmuyor. İptali yapılmış bir başvuru için hem cihazın hangi firmaya ait olduğunun net olmaması hem de iade sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması beni mağdur etmektedir.

Cihazın bedelinin tarafıma yansıtılmadan, nereye ve nasıl iade edeceğimin açıkça bildirilmesini ve bu süreçte doğabilecek haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.